Хочу поділитися дивною ситуацією, яка у мене трапилася з відомим і багатьма шанованим магазином Рибацький рай Рыбацкий рай
https://www.rybray.com.ua.
Не мав з ними справ до цього часу, аж тут, шукаючи цікавий воблер в інтернеті, побачив у них на сайті. Ну, мабуть, час знайомитись і ставати клієнтом. Заповнюю форму замовлення, замовляю
передоплату через Приват, щоб не виникало сумнівів.
Мені телефонує менеджер, узгоджуємо деталі. Виявляється, треба почекати, бо цей воблер в Одесі. Та немає питань: давайте реквізити, ніяких накладених платежів, за мій рахунок Нова Пошта, чекаю на воблер, і ще докиньте того-сього щоб дарма не їздити.
Оплатив на їхню картку.
І от приходжу я забирати з НП свій воблер через 6-7 днів (завал на роботі), а мені кажуть: Вашу посилку відкликав відправник. Питаю: як??!! Я ж за товар заплатив?!!!
НП: це не ми, Ваші інші посилки лежать, а цю відправник відкликав.
Дають мені телефон, набираю представника "раю", а він мені: " у нас прописано в умовах доставки, що через 5 днів забираємо посилку з НП, якщо її не забрав замовник!"
В мене збій процесів в голові...
Стоп-стоп. Товар же
оплачений? Оплачений. В Новій пошті я давно, і жодних претензій до мене з приводу "прийшов не через 2 дні а через 10" ніколи не було -завжди оплачував зберігання і забирав. То чому Ви забрали
мій товар?
А от у нас такі правила!
Німа пауза на тему капець!!
Люди живуть ще в Радянському Союзі, і вважають, що можуть диктувати свої обмеження щодо способу життя дорослим людям,
які принесли їм гроші, і
можуть нести й далі!
(Більше того: спеціально потім подивився-немає у них такого правила
https://www.rybray.com.ua/ua/dostavka/#pgus01)
А тоді, отямившись, намагаюсь знайти компроміс. Кажу: надсилайте мені його знову, я за свою доставку заплачу і товар забираю без претензій - але те, що ви придумали/начудили - то за ваш рахунок.
Давайте не сваритись, і я залишуся вдячним клієнтом, а косяки бувають у всіх, для такої фірми -дрібниця.
Пішов менеджер балакати з начальством. Відповідь ошелешила:
Ні! ОПЛАЧУЙТЕ ВСІ ПЕРЕЇЗДИ! І в майбутньому, поки не заплатите ці гроші, ніяких покупок!
Звичайно, я відмовляюсь.
Заплачені за товари гроші повернули на картку і спілкувались весь час ввічливо.
Тому особистої образи немає,
але сформувалось відраза до співпраці зі скнарливою та недалекоглядною фірмою.
Яка настільки забронзовіла,
що вважає за нормальну практику відбирати у клієнта оплачений ним товар,
вважає за краще втратити гроші аніж зателефонувати клієнту,
вважає за краще втратити гроші і при цьому посваритись з клієнтом, аніж визнати власну помилку або застарілу практику, теж втратити гроші - але продати товар і зберегти клієнта.
Думав, що такого в сучасному бізнесі не буває..
Отже, є місце на ринку для лояльних продавців.
А хто співпрацює з Рибацьким раєм - попереджаю про дивну і приховану практику "лише 5 днів на Новій пошті чекає оплачена вами посилка".
Всім тепла в Домику!
