Мне кажется, что продавцу необходимо пойти на определенные уступки и помочь в разрешении вопроса с НП. Судя по всему он (продавец или его коллеги) как раз этим и занимаются.
http://fishing.kiev.ua/vb3/showpost....postcount=1368
Если факт поломки по вине НП будет доказан - то деньги, вам должны будут вернуться.