[Kolibriboats]

Саша В.
При возникновении гарантийного случая с продукцией приобретенной в Украине, отношения потребитель – производитель/продавец регулирует Закон Украины о защите прав потребителей. Сервисный центр Судостроительной компании «КОЛИБРИ» действует в строгом соответствие с этим законом.

В случае возникновения какой-нибудь неисправности с надувной лодкой (оборудованием) «КОЛИБРИ», которая произошла не по вине потребителя необходимо:
1. Обратиться в магазин, в котором была куплена лодка (оборудование) или напрямую в сервисный центр производителя;
2. При обращении напрямую в сервисный центр производителя, общение с потребителем будет вести сервисный инженер;
3. Если возникает необходимость отправки лодки (оборудования) для выполнения гарантийных диагностических (ремонтных) работ на завод, производитель оплачивает все расходы по пересылке;
4. Перед началом выполнения гарантийных работ сервисным центром заказчику перезвонит сервисный инженер и согласует объем выполняемых работ;
5. После диагностики и определения причины неисправности лодка (оборудование) будет отремонтирована;
6. После проведения ремонтных работ отремонтированная (замененная по гарантии) лодка (оборудование) отправляется заказчику;
7. В случае проведения гарантийных ремонтных работ все расходы, включая пересылку оплачивает завод. При негарантийном — заказчик;
8. Обычно срок выполнения гарантийных работ составляет от 1 до 14 дней с момента получения посылки сервисным центром, в зависимости от сложности выполняемых работ.

При послегарантийном обслуживании алгоритм тот же, только с заказчиком согласовываются сроки и стоимость выполняемых работ.

Посылка с Вашей лодкой еще не поступила в сервисный центр производителя.
Предлагаю Вам объективно написать всю информацию по факту получения вашей лодки после проведения диагностики и ремонтных работ в сервисном центре производителя.

С уважением,
Kolibriboats